Вы общаетесь с пользователями через интерфейс, поэтому при обращении пишите «вы» со строчной. Исключения — если «вы» стоит в начале предложения, вы пишете письмо высокопоставленному лицу или набираете СМС. И не забывайте использовать букву «ё» везде, где она должна быть.

Используйте заглавные буквы в начале предложения, в начале заголовков и названий кнопок и разделов, в аббревиатурах. Названия услуг, сервисов, продуктов, приложений Сбера и кнопок пишите обычным шрифтом (кроме первой буквы) и убирайте в кавычки «ёлочки». Если названия услуг и сервисов написаны латиницей, кавычки не ставятся.

Капслок использовать нельзя, а восклицательные знаки можно только в случаях высокой эмоциональности и согласно правилам русского языка. Чрезмерное использование знаков и капслока создаёт впечатление истеричного заискивающего собеседника.

Если в описании вы встретили страдательный залог, ищите подлежащее и сказуемое и превращайте фразу в действительный залог.

Чтобы не утяжелять текст и не усложнять его прочтение, избегайте причастий и деепричастий в интерфейсе и стори.

Не используйте модальные глаголы «можно», «должен», «нужно» и наречие «необходимо». Это поможет избежать размытия и ослабления текста.

Названия компаний и сервисов пишите так, как они называются на официальном сайте. Названия на латинице не склоняются.

Используйте сокращения при написании технических текстов, единиц измерения и реквизитов платёжных документов: метров, километров, амперов, уникального идентификатора начисления и так далее. Между значением и сокращением ставьте пробел. В остальных случаях использовать сокращения нельзя.

Косая черта затрудняет чтение, поэтому замените её на союзы «и» и «или».

Если пишете номер документа или размер ставки, то добавьте пробел между знаком и цифрой.

Зачастую ссылка длинная и при прочтении пользователь может не понять, куда попадёт по клику. Чтобы этого избежать, прячьте ссылку под слова.

Канцеляризмы — это штампы, которые образуются в официально-деловой речи и переходят в бытовую лексику. Из-за этого тексты трудно воспринимать, они становятся громоздкими. Не накручивайте официоз — пишите просто.

Наречия и прилагательные без цели не несут смысловой нагрузки, а лишь дублируют рядом стоящий глагол. Чтобы не мусорить лишними словами, удалите их из текста.

Страдательный залог и пассив усложняют прочтение текста и заставляют пользователя сомневаться. Глаголы в активной форме, наоборот, выражают ясность и энергичность, призывают пользователя к выполнению действия.

Говорите в настоящем времени
Пишите в форме «сегодня, завтра или вчера», потому что пользователь работает с продуктом сейчас.

Используйте единый стиль
Придерживайтесь одного стиля для набора заголовков и других предложений: либо все буквы заглавные, либо все строчные, кроме первой в предложении, именах и названиях.

Цепляйте внимание
Цифры и метки в тексте привлекают внимание пользователя. Именно цифры в первую очередь бросаются в глаза, их можно перенести в отдельную строку и выделить жирным шрифтом, но главное – не переборщить.

Говорите просто
Пишите простыми и нейтральными словами, чтобы быть понятным для всех. Для ясности и экономии места избегайте трудных для восприятия речевых конструкций.

Не используйте аббревиатуры
Старайтесь избегать аббревиатур, ведь не каждый пользователь знает, что это такое, и тратит время на поиски верного значения. А если не найдёт, то позвонит в поддержку. Если использование аббревиатуры обязательно, добавляйте подсказку с расшифровкой.

1. Упрощайте
Пишите тексты логично, ёмко и понятно. Лишние слова путают и занимают много места.

2. Главное — цель
В начале предложения назовите цель, а дальше напишите, что нужно сделать для её достижения.

3. Не забывайте про пользователя
Не используйте безличные формулировки: пользователь должен понимать, что мы обращаемся к нему и именно его просим выполнить действия.

4. Проявляйте сострадание
Если в работе с системой возникла ошибка, пользователь не станет разбираться в заумных словах и алгоритмах выполнения операции. Не заставляйте его звонить в службу поддержки. Добавьте эмодзи, кратко объясните, из-за чего возникла проблема и как её решить.

5. Избегайте жаргона
Не используйте технические термины и профессиональный жаргон. Возьмите за правило: не используйте то, что надо гуглить.

6. Интуитивно понятный интерфейс
Тексты должны быть понятными любому пользователю. Подписывайте кнопки, оставляйте подсказки, избавляйтесь от сложных фрагментов, чтобы не приходилось вчитываться. Пользователь на любом этапе должен интуитивно понимать, где находится и что ему делать дальше.

7. Иногда синонимы — это зло
Не используйте синонимы в разных частях интерфейса. Если в одной части вы называете кнопку «изменить», не называйте её «корректировать» в другой части интерфейса.

8. Держите эмоции в узде
Мы не говорим, что нужно отказаться от эмоций, но прежде чем их добавлять, поставьте себя на место пользователя — если чувства совпадают, расскажите сначала о главном, а эмоции ставьте на последнее место.